En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) a continuación se detallan los datos identificativos de la empresa:

Tamara Rodriguez Nuñez
75879736E
C/ Jose Manuel Caparros, 21
11207 Algeciras. Cadiz
tienda@chocolatefontaine.es

Envíos

Como norma general, el tiempo de preparación y envio para los pedidos (nacionales ó internacionales), será como máximo de 48-72 horas laborables después de la recepción del pago, excepto fines de semana y festivos. En los pagos por transferencia bancaria, el plazo de entrega no comenzará a computar hasta confirmar la transferencia realizada.

Si existiera algún retraso en el servicio por falta de stock, se le informará para que pueda cancelar su pedido total o parcialmente o esperar a la recepción de la nueva mercancía

 

Los gastos de envío incluyen la manipulación, empaquetado y envío. En caso de realizar dos pedidos distintos los gastos de envío se aplicarán a cada uno de los pedidos.

Los pedidos contra reembolso y con Paypal tienen unos gastos añadidos que se reflejaran en el total de su pedido antes del pago.

Para los envíos nacionales, los impuestos y los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso/volumen y el código postal.

No aceptamos ninguna responsabilidad por los posibles retrasos que se puedan producir en la entrega ajenos a nosotros.

La moneda base con la que se realizan todas nuestras transacciones comerciales es el Euro. Si desea un pago con una moneda diferente, será la entidad financiera la que deberá aplicar el cambio en vigor en el momento de efectuar la operación.

 

Una vez hayan salido su pedido de nuestras instalaciones el cliente se hace responsable de estar presente en la direccion indicada para la recepción del mismo. Si el cliente se encuentra ausente, la empresa de transporte intentara ponerse en contacto con usted por teléfono e intentara una segunda entrega. En caso de volver a estar ausente se procederá a la devolución del paquete a nuestras instalaciones perdiendo todo derecho de reembolso de los gastos de envio.

Si existiera un error en la dirección de envío, y el envío fuera devuelto, por fallo imputable al comprador o el comprador no estuviera en la dirección facilitada, será éste quien corra con los gastos de devolución y los gastos del nuevo envío. (transporte, tramitación y embalaje). El cliente dispondrá de 15 días desde que recibamos la devolución para abonar los nuevos gastos de envío.  Transcurrido dicho tiempo, consideraremos cancelado el pedido

 

Devoluciones y desistimientos

 

Si por algún motivo no queda satisfecho con su compra, tiene un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

Los gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDL 1/2007), excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original. El comprador tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones: en su embalaje, etiquetas, precintos, instrucciones de uso y factura originales. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalado/s y con los precintos originales cerrados. En caso de que los productos y los embalajes resulten dañados debido a un envio inapropiado no admitiremos la devolución.

En caso de desistimiento o devolución no serán rembolsados en ningún caso los gastos de manipulación y transporte que se hayan ocasionado.

Todas las devoluciones o desistimientos han de ser previamente autorizadas por Chocolate Fontaine, para ello, deberá usted notificarnos a nuestro correo electrónico info@chocolatefontaine.es o postal: Chocolate Fontaine. C/ Manchester, 20- 28022 Madrid, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

“Modelo formulario de devolución o desistimiento
A la atención de Chocolate Fontaine. C/ Manchester, 20- 28022 Madrid

info@chocolatefontaine.es –
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Pedido recibido el  (día/mes/año)
Nombre del consumidor y usuario
Domicilio del consumidor y usuario
Firma del consumidor y usuario (solamente si este formulario se presenta en papel)
Fecha”

 

Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, gestionaremos la devolución del producto (en ningún caso de los gastos de transporte) y si procede generaremos un vale por el valor de la mercancía devuelta en su cuenta de usuario. Dicho vale tendrá una caducidad de 12 meses desde la aceptación por nuestra parte. Cualquier paquete que desee devolver, tendrá que ser enviado mediante Correos certificado ó una compañía de transportes.

No se aceptarán devoluciones de productos alimenticios salvo defecto de fabrica..

 

Devolución en caso de rotura a la recepción del pedido:

– Hacer constar dicha rotura en la recepción del pedido.

– Notificar, por teléfono o email, la rotura dentro de las 24H. siguientes a la recepción del pedido.

– Realizar fotos del estado en que se ha recibido la mercancía (una foto en la que se aprecie el estado en el que ha llegado, otra foto del embalaje interior, otra foto del embalaje exterior y una última foto de la etiqueta del transporte).

– Guardar la mercancía hasta su devolución.

– No utilizar el artículo recibido en mal estado.

Devolución por dirección incorrecta:

Si existiera un error en la dirección de envío, y el envío fuera devuelto, por fallo imputable al comprador o el comprador no estuviera en la dirección facilitada, será éste quien corra con los gastos de devolución y los gastos del nuevo envío. (transporte, tramitación y embalaje). El cliente dispondrá de 15 días desde que recibamos la devolución para abonar los nuevos gastos de envío.  Transcurrido dicho tiempo, consideraremos cancelado el pedido.

Garantía

Chocolate Fontaine garantiza en nombre d Sephra Europe LTD que sus PRODUCTOS, al momento del envío y, durante dos (2) años a partir de entonces, estarán libre de defectos en materiales y mano de obra y que se adaptan a todos los aspectos materiales con las especificaciones aplicables. La obligación de Chocolate Fonatine bajo esta garantía se limita a la reparación o reemplazo, a opción de Chocolate Fontaine, de productos no CONFORMES. La obligación bajo esta garantía no se aplicará a los PRODUCTOS dañados o de no conformidad por daño físico, modificaciones no autorizadas o reparación; una instalación incorrecta, uso, mantenimiento o negligencia; línea eléctrica, inundación, rayos u otras condiciones ambientales.

Todas las devoluciones han de ser previamente autorizadas por Chocolate Fontaine, para ello, deberá usted notificarnos a nuestro correo electrónico info@chocolatefontaine.es o postal: Chocolate Fontaine. C/ Manchester, 20- 28022 Madrid, su incidencia

A la atención de Chocolate Fontaine. C/ Manchester, 20- 28022 Madrid

info@chocolatefontaine.es –
Su escrito debe incluir:

Explicación del problema.
Pedido recibido el  (día/mes/año)
Nombre del consumidor y usuario
Domicilio del consumidor y usuario
Firma del consumidor y usuario (solamente si este formulario se presenta en papel)
Fecha”

 

El cliente debe pagar por adelantado todos los cargos de transporte para devolver tales productos a las instalaciones de reparación que Chocolate Fontaine le designara tras su notificación por email o correo ordinario, usando un transporte en condiciones normales. Los transportes urgentes y especiales no serán abonados. No aceptaremos devoluciones por teléfono. Chocolate Fontaine entregará reemplazos para los productos defectuosos y no conformes a cliente sin costo alguno y devolverá el pre-pago de envío de mercancías una vez verificado el defecto de fábrica. . Los derechos de importación y el despacho de aduanas son responsabilidad del cliente.

Los productos devueltos bajo garantía que no se encuentren defectuosos pueden estar sujetos a un cargo por servicio y no les serán reembolsados los gastos de transporte.

 

 

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